Suporte

Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h

A Arthimo desenvolve e publica os aplicativos de lojas na App Store e na Google Play. Se algo não funciona no app, fale com a gente — respondemos em até 1 dia útil.

Com quem falar

O app é feito pela Arthimo, mas quem vende é a loja. Isso divide o atendimento em dois:

• Fale com a Arthimo — app não abre, trava ou fica em branco; notificações não chegam; problema para excluir a conta pelo app.
• Fale com a loja — status de um pedido, prazo de entrega, troca, devolução, reembolso, cobrança, cupom e disponibilidade de produto. O contato fica no rodapé da própria loja, dentro do app.

Antes de escrever, tente isto

1. Não recebo notificações. Nos ajustes do aparelho, confira se as notificações estão liberadas para o app e se o modo de concentração ou economia de bateria não está segurando os avisos.
2. O app abre em branco ou trava. Feche completamente e abra de novo — o app se atualiza sozinho na abertura. Se persistir, desinstale e instale novamente.
3. Não consigo entrar na minha conta. A conta é a mesma do site da loja. Use “esqueci minha senha” na tela de login.

Privacidade e exclusão de conta

O que o app coleta está na política de privacidade. Para apagar sua conta e seus dados, use arthimo.com/excluir-conta ou a opção “Conta e privacidade” dentro do app.

É lojista e quer um app?

Esta página é o suporte de quem usa os aplicativos. Se você tem um e-commerce e quer o app da sua loja, fale com um especialista.